Le fasi del marketing funnel e la comunicazione sui social media.
I social media sono strumenti essenziali per la gestione delle attività di marketing digitale e comunicazione. Attraverso questi canali preferenziali ogni brand può arrivare direttamente sotto agli occhi di un pubblico molto vasto ma al contempo molto targhettizzato. L’ampiezza delle possibilità e la saturazione dei contenuti rendono però necessario impostare la propria comunicazione digitale secondo una strategia efficiente che tiene conto di svariati fattori.
Le piattaforme social media sono diventate un elemento cruciale per la gestione dell’immagine aziendale, svolgendo il ruolo di vera e propria vetrina digitale, offrono un canale diretto di comunicazione tra il brand e il potenziale cliente. Attraverso i propri profili Facebook, Instagram, LinkedIn, e TikTok, le aziende possono creare una presenza online coinvolgente, condividendo contenuti che riflettono i valori e la personalità del marchio.
Questa interazione diretta consente al brand di stabilire relazioni più profonde con i propri clienti, raccogliere feedback in tempo reale e rispondere prontamente a domande e richieste aggiuntive. Inoltre, i social media offrono un’opportunità unica per promuovere nuovi prodotti e servizi, aumentare la brand awareness e migliorare la brand reputation.
È necessario imparare a utilizzarli in modo proficuo, oppure affidarsi a un’agenzia di social media marketing che si occupi della comunicazione in maniera professionale e completa. Nei prossimi paragrafi vedremo insieme i fondamentali di questo complesso argomento.
Le fasi del marketing funnel e la comunicazione sui social media
I social media affiancano le attività di promozione e comunicazione del brand in molteplici fasi del percorso strategico e possono giocare un ruolo fondamentale anche all’interno del marketing funnel.
Ma che cos’è il marketing funnel e perché è importante conoscerlo per comprendere il percorso di crescita del proprio brand?
Il marketing funnel descrive il percorso che un cliente potenziale compie a partire dall’essere consapevole dell’esistenza di un prodotto o servizio fino all’acquisto effettivo. È diviso in diverse fasi, riassumibili secondo quattro diciture: awareness (consapevolezza), consideration (interesse), conversion (azione d’acquisto) e loyalty (fidelizzazione). Ogni fase ha un obiettivo specifico, a partire dalla prima conoscenza del marchio, fino al processo di acquisto vero e proprio.
In breve:
Awarness: momento in cui l’utente viene a conoscenza del prodotto/servizio.
Consideration: l’utente conosce il prodotto ma vuole saperne di più, ricerca approfondimenti e dati utili.
Conversion: compimento dell’azione d’acquisto.
Loyalty: il cliente si lega al brand, crea un legame di fiducia fino a diventare supporter del marchio.
Questi punti del percorso sono tra loro legati in maniera consequenziale ed è molto difficile il verificarsi del successo applicandoli singolarmente.
Attraverso l’impostazione di una strategia social media ben definita, che prevede specifiche tipologie di contenuti e attività di comunicazione correlate, è possibile pianificare contenuti, pubblicazioni e campagne in grado di affiancare il cliente presente sulle pagine social, all’interno di ogni tappa del marketing funnel sopra esposto. I social media, inoltre, hanno il privilegio di essere un importante mezzo di comunicazione, utile per la creazione di una solida community che porta spesso anche alla generazione di contenuti gratuiti creati direttamente dagli utenti (user generated content / UGC)
Ad, owned e UCG content
Saper riconoscere, prevedere e bilanciare contenuti differenti all’interno di un piano di comunicazione, è fondamentale e una corretta strategia social media marketing è spesso composta da un perfetto equilibrio tra tre tipologie di contenuti:
AD content (contenuti sponsorizzati/pubblicità)
Owned content (contenuti di proprietà del marchio, grazie ai quali comunica prodotti, servizi e valori)
User generated content (contenuti generati dagli utenti, con tag, condivisioni, video, recensioni)
Nel grande mondo dei social media, saturo di immagini, concetti e stimoli, la competizione è molto alta, per questo è importante assicurarsi di disporre del corretto piano strategico che tiene in considerazione tutti i punti sopra esposti.
Alla base…
Resta inteso che prima ancora di parlare di comunicazione social media è fondamentale definire le fondamenta del brand, la sua immagine coordinata, i suoi valori il suo tone of voice. Definire l’identità e l’immagine coordinata del brand, è proprio il punto di partenza di ogni attività di comunicazione. Potrai immaginare quanto sia difficile portare clienti ad apprezzare un prodotto/servizio se l’identità di chi lo propone non è ben delineata.
Social media: quali vantaggi possono offrire?
Uno dei principali vantaggi è sicuramente quello di creare connessioni con le persone ma ecco un breve accenno ai principali obiettivi perseguibili attraverso un’attività social media.
Awareness, cioè la notorietà del brand. I social media sono in grado di aumentare la notorietà del marchio; il termine letteralmente significa “consapevolezza” e indica il livello di notorietà e conoscenza nei confronti del marchio.
Brand reputation, ossia la percezione complessiva che gli utenti e le persone hanno di un’azienda o di un marchio; letteralmente “reputazione”. Con l’aiuto dei social media è possibile lavorare al mantenimento e rafforzamento della reputazione aziendale.
Lead generation, consiste nell’acquisizione di nuovi contatti utili al fine marketing. Un contatto è un dato sensibile di estremo valore; con l’aiuto dei social media, l’utente interessato a lasciare i propri dati al marchio, può farlo. (es. Iscrizione alla newsletter, compilazione di form di contatto…)
Community engagement, coinvolgimento partecipativo della community. I social media hanno il grande potere di unire le persone e dar loro voce. Gli utenti possono interagire e partecipare all’interno della comunnity del brand.
Servirebbero interi capitoli per continuare a parlare dell’argomento, quello che è certo è che i social media svolgono oggi un ruolo cruciale all’interno della strategia di comunicazione e marketing aziendale. Per beneficiare della loro efficienza è necessario però avere chiari gli obiettivi da perseguire, applicando una strategia e un piano operativo studiato e mirato. Vuoi saperne di più? Contattaci, siamo qui per te.
